TEB KOBİ TV

Müşteriyi kendine bağlamak ve sadık bir müşteri kitlesi yaratmak isteyen işletmelerin belki de ilk yapması gereken onların duygularına seslenebilmek. Örneğin, müşteriyi şaşırtarak bir memnuniyet yakalamak gibi. Müşterilerle olumlu anı nasıl yaratılır? Müşterilerin duygularına nasıl seslenebiliriz? Marka yaratma süreci nasıl gerçekleşir? Müşterilerin markaya sadık kalması için KOBİ'ler ne yapmalı? Müşteri deneyimi yönetimi nedir? Müşteri deneyimi ekonomisi nedir? Özkent ve Taysever Şirketi Kurucu Ortağı Bora Özkent, sorularımızı cevaplandırdı.

Bora Özkent | Özkent ve Taysever Şirketi Kurucu Ortağı