TEB KOBİ TV

Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY ya da CRM) 1990'ların sonunda tanıştığımız bir kavram. Sadakat yönetimi, kampanya yönetimi, şikayet yönetimi gibi her türlü müşteri ilişkilerinin tek bir platformdan yönetilmesi olarak tanımlanıyor. Şirketler müşteri ilişkileri yönetimi ile ciro artışı, operasyonel verimlilik ve rekabetçilik avantajları sağlıyorlar. SAP İş Geliştirme Yöneticisi Serhan Özhan CRM'in şirketlere getirdiği avantajları bizlerle paylaştı.

Serhan Özhan | SAP İş Geliştirme Yöneticisi