Çağrı Merkezi Sektörünün Önü Açık

Çağrı Merkezi Sektörünün Önü Açık

7.534 izlenme

02.07.2014 tarihinde eklendi

Müşteri ile şirketler arasındaki iletişimin belki de en etkili ayaklarından biri “çağrı merkezleri”. Bu merkezler, firmaların temasta oldukları kişi ve kurumlarla, iletişim kanallarıyla gerçekleşen “etkileşimlerini” yönettikleri, “insan, teknoloji, iş süreçleri ve stratejinin” koordineli şekilde bütünleştirildiği “İletişim Yönetim Sistemlerini” ifade ediyor. Dünyada 375 milyarlık bir hacme sahip çağrı merkezi sektöründe, 10 milyon kişi istihdam ediliyor. Türkiye, bu pazarın içinde 1,4 milyarlık bir paya, 70 bin civarında çalışana sahip. Bu rakamlar ülkemizin potansiyelini de gösteriyor.

Konuşmacılar

Özge Miçozkadıoğlu Tekalp | TEB Müşteri Etkileşim Merkezi Direktörü
Tolga Başarır | CMC Genel Müdürü
Metin Tarakçı | Callpex Genel Müdürü

Daha fazla göster
Aşağıdaki kodu sitenize yapıştırarak video'yu sitenizde oynatabilirsiniz.

Buradaki linke tıklayarak video'yu indirebilirsiniz.

Video'yu bilgisayarınızda oynatabilmeniz için .mp4 veya .flv uzantılı videoları çalıştıran bir video oynatıcısına sahip olmanız gerekmektedir.

Yorumlar

KOBİ dünyasındaki yenilikler ve gelişmelerle ilgili düzenli olarak bilgi almak ister misiniz?

×